Questions fréquentes

Vos commandes de photos sont envoyées dans les 3 semaines suivant la date de clôture indiquée sur votre carte.

L'école nous demande parfois un délai de quelques jours supplémentaires de commande par rapport à cette date. Il faut dans ce cas ajouter ces quelques jours.

Pour avoir une idée de la date : allez sur le site photopremium.fr, regardez la date limite de commande. Les photos sont envoyées dans les 3 semaines.

Si vous avez commandé vos photos après la date de la première impression elles seront imprimées et envoyée en janvier pour la saison d'automne. Certaines écoles nous demandent la seconde impression avant Noël. C'est l'école qui décide.

Si c'est pour la saison de printemps, la seconde impression sera envoyée avant les vacances d'été.

Nous mettons le site à jour avec la date d'impression de votre école. Vous pouvez accéder à l'information en vous connectant avec votre carte.

Les photos sont envoyées à l'école, elles ne sont pas envoyées chez vous.

Les photos numériques sont envoyées sur votre adresse email de commande le jour du lancement de la production des photos.

Vous ne pouvez pas annuler ni changer une commande vous-même.

Vous devez faire un ticket de support. La commande sera annulée et vous serez remboursé sur votre carte bancaire. Vous pourrez ensuite repasser votre commande.

2 cas possibles

1. La vente est encore ouverte :

Vous avez probablement fusionné plusieurs cartes entre elles, il faut utiliser les codes de la carte initiale, les précédents étant désormais désactivés.

L'ensemble des photos sont accessibles avec ces identifiants. Si vous n'avez pas conservé la carte, contactez notre support.

2. La vente est fermée :

Nous avons fermé l'accès à la vente car l'impression a été lancée.

Les produits mis en vente sont déterminés en accord avec votre école, nous ne pouvons pas faire du cas par cas.

Le contenu des packs est fixe, les produits rattachés aux photos également.

Nous faisons 2 poses, une en couleur et une en noir et blanc pour vous proposer plus de choix.

Nous n'avons pas la possibilité de changer les photos (couleur vers NB, ou NB vers couleur).